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民生信用卡App新版仍需打磨:搜索、提示等用户体验有待提升

发布日期:2021-08-12 23:18   来源:未知   阅读:

  香港168开奖现场下载苹果,从2005年6月16日民生银行发布第一张信用卡,至今已有十六年的发展历史。作为民生银行信用卡官方App的“全民生活”,今年已升级到8.0版,着力打造集客户服务、生活消费、财富管理、移动支付、资讯驿站于一体的多样化金融生态平台。那么,新版App表现如何?新浪金融评测室为您揭晓。

  金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、创新发展4大维度,210多项细分指标对民生银行信用卡APP“全民生活”进行全扫描,最终给予82.35分(总分100)。

  今年,民生信用卡App“全民生活”已升级到8.0版,重构了体验架构,整体操作比较流畅、交互比较顺畅,不过搜索、账单明细查询不够完善,部分交互提示不够友好,用户体验颗粒度仍有细化空间。此外,个人隐私保护方面仍待加强。

  今年,民生信用卡App“全民生活”已升级到8.0版,重构了体验架构,整体操作比较流畅、交互比较顺畅,不过搜索、账单明细查询不够完善,部分交互提示不够友好,用户体验颗粒度仍有细化空间。此外,个人隐私保护方面仍待加强。

  用户体验(33.15分/40分):改版后重构体验架构,搜索、提示仍待提升

  民生银行信用卡App“全民生活”注册流程清晰,用户输入手机号、接收短信验证码、设置登录密码即可完成注册。用户注册完成后,可以绑定银行卡完成实名认证,且支持OCR识别身份证、银行卡信息。值得一提的是,若未带卡片,可以将传统的“CVV验证”更换为“交易密码”验证。美中不足之处在于,注册完成后虽可以随时退出后续流程,但可以给予更明确提示。

  登录方面,全民生活App支持手机号登录,也支持微信授权快速登录。App基于机型支持刷脸、指纹、手势等快捷登录,但切换便捷度一般,且手势密码无法选择隐藏手势轨迹。若用户忘记密码,App支持在线找回。

  与去年相比,全民生活App进行了改版,界面体验更加友好,底边栏划分为“精选、生活、梦想、金融、我的”5个频道(“梦想”有一定理解难度)。具体来看,APP“精选”频道自上而下分为“导航、头图、常用功能区+5大推荐楼层+大家都在看”。值得一提的是,常用功能区放弃了“十宫格”模式,转而采用“卡片”模式,增强了“全民商城、惠买单、充值缴费和信贷专区”4大主推业务的曝光度。

  但是,作为首页的核心区,“常用功能区”基础功能键偏少,用户自定义权限较低——在“查账还款”锁定的情况下,用户只能自定义1个功能键,且“更换顺序”也只是虚设。

  值得注意的是,“金融”频道“常用功能区”沿用了“20宫格”模式,用户点击“全部”可以查看/搜索全部功能,也可以自定义0-14个常用功能,不足14个会自动补齐。不过,20个功能键有点多,用户可能还要翻找,也不是特别高效。

  另一个重要频道“我的”架构比较清晰,用户可以快速浏览“我的”情况(积分、卡片、额度等),查看权益、星级、订单和账本,也可以查看“待办任务”等。与去年评测时相比,App重构了“金融”和“生活”频道,略微遗憾的是,“生活”频道图片/视频的推荐内容不够丰富。

  搜索互动方面,全民生活App在“精选、生活、梦想、金融”四大频道均设有“搜索”入口,“搜索”页推荐热门搜索、显示历史搜索,支持对功能、活动和服务的搜索。用户输入关键词时,可以推荐相关搜索条,且关键词模糊匹配程度尚可、搜索结果罗列清晰。不过,“搜索”体验仍有提升空间:一是,诸如“注销”等既有功能点无法搜索到;二是,搜索无结果时可以联动客服,但没有代入搜索关键词;三是,用户对搜索结果不满意时,无法联动客服,容易造成用户旅程的中断;四是,智能匹配仍待提高,比如“身份证”无法匹配“证件更新”。

  客服体验方面,App在各个频道、分期等功能触点均设有“客服”入口,“我的客服”整合了智能客服和视频客服。与去年评测时相比,智能客服进行了改版,整合了小M、攻略、“我的”和电话,且逻辑合理:提问→回答→有帮助/无帮助/反馈,“无帮助”提示转入“人工服务”。略微不足的是,部分问题可以匹配到功能点,但某些问题无法有效匹配,也没有提示转入“人工”。值得注意的是,在反复测试中,“智能客服”有时加载缓慢,出现白屏等。

  同时,用户输入“人工”等关键词,也可以转接人工服务,服务时段为8:00-23:00,中途可以暂时退出或结束人工服务,结束后可以进行评价。值得一提的是,用户可以在9:00-18:00接入视频客服,通过视频通话办理一些业务。

  消息提醒方面,全民生活App在“我的”频道设有“消息”入口,整合了通告消息、动账消息和个人消息,可以“全部已读”(无法清空),也可以开启/关闭某类消息推送。用户每一笔消费/还款交易,App会进行弹窗提示,且每笔通知关联了必要操作。不过,每笔通知进出账不够清晰,仍有提升的空间,尤其是还款的提示。

  用户管理方面,全民生活App“我的→设置→个人信息”整合了相关功能,包括更新身份证(需要T+2日人工审核)、联络信息、收货地址等。App“我的→设置→安全设置”支持用户修改登录密码/支付密码、信用卡查询密码/交易密码。此外,App支持用户注销账户,且注销步骤简洁,不过注销路径和相关提示仍有探索空间。

  便捷体验方面,全民生活App支持语音搜索,用户点击搜索框中的话筒图标,可以进入语音助手服务,语音识别准确度尚可,诸如“账单、还款”可以进入相关功能页。不过,一些不在推荐列表的语音关键词,App暂时无法识别。

  整体交互方面,全民生活App查账之后可以进行还款或分期,还款旅程比较顺畅,但有两点可以提升:一是,没有扣款账户时,可以增加添卡选项;二是,还款成功之后建议增加“完成”,提高用户对金融交易旅程结束的感知。

  值得注意的是,全民生活App整体交互比较顺畅,但也有一些小问题:第一,积分兑换完成后的交互有待提升;第二,部分提示不够合理,比如“添加银行卡”时支持列表后置,绑定设备后提示绑定成功并要求“确认”;第三,App缺失“清除缓存”等App基础设置。

  与去年评测时相比,全民生活App升级到8.0版,重构了体验架构,新增了视频客服,整体操作比较流畅、交互比较顺畅,不过搜索体验不够完善,部分交互提示不够友好,用户体验颗粒度仍有细化空间。

  卡片管理方面,用户在全民生活App“我的卡片”可以查看已绑银行卡,也可以添加/删除卡片。同时,用户可以通过“卡片管理”对名下所持民生信用卡进行管理——用户点击单张卡片,可以查看卡片详情,包括查询/复制卡号、查看卡片状态等,略遗憾的是缺乏卡面展示;同时,用户可以一键锁卡、设置安全锁,管理卡片查询/交易密码,进行第三方快捷支付管理(功能便捷度较高)。

  另外,App“卡片管理”可以查询办卡进度、进行卡片激活、申请卡片补换,也可以设置银联闪付免密,但消费免密/凭密设置仍需致电客服。

  全民生活App“信用卡申请”功能建设较优,不仅分类展示清晰,而且支持搜索。同时,单张卡重要信息提示清晰,申卡流程也较为顺畅。App“额度管理”建设中规中矩,可以查看可用/固定/临时额度,也可以进行相关额度申请。

  账单查询方面,全民生活App“账单查询”整合了已出账单、未出账单和历史账单,支持近2年的账单查询。此外,每期账单可以生成“消费报告”,支持修改账单日、补寄账单。值得注意的是,全民生活APP“交易明细”进出项清晰、必要信息简明,也可点击查看更多信息或添加账本,但仍不支持筛选。

  同时,APP“账单查询”关联了还款、分期两大功能。用户可以实时还款,也可以设置自动还款,且相关步骤比较清晰。如果用户有分期需求,可以进行账单分期、自由分期,也可以申请自动分期,且分期相关手续费率标识清晰、完整协议也可查看。

  借贷服务方面,全民生活App支持立即取现、现金分期和随借金,也上线了全民易分期、爱心贷、如享贷等。其中,溢缴款可以通过取现转出,暂未将功能点进行分离。值得一提的是,App理财频道可以开通财富账户,也可以进行自动还款。

  积分服务方面,全民生活App“积分查询”可以查看积分数量、积分明细,也可以兑换积分。与优秀同业相比,兑换商品吸引力一般,相关活动也不算丰富。

  支付服务方面,全民生活App在“精选、生活,梦想和金融”频道均设有扫码支付入口,开启/关闭、更换卡片比较便捷,也可以查询二维码交易记录。

  此外,全民生活App建设有“生活”频道,提供了惠购(全民商城)、惠买单、惠看、惠充值、惠旅行、惠缴费、本地生活等服务,也接入了饿了么、携程等第三方服务。其中,全民商城建设比较完善,购物比较顺畅,但在测试中时有异常——添加地址后白屏,无法跳转回购买页。

  值得注意的是,App“精选”和“生活”频道均采用瀑布流方式推荐图文/视频内容,并推荐相关业务链接,但内容不算丰富、体验也有bug。

  与去年评测时相比,全民生活App新增了“梦想”频道,用户可以做各项任务获得“梦享值”,随后用“梦享值”兑换各种优惠券。同时,App“我的权益”可以查看专属权益、票券和礼品等,但单张卡的权益查询仍待提升。

  整体来看,全民生活App查账、还款、分期等功能比较完善,但诸如明细查询等功能点仍可优化。此外,App推出了笔笔返现、超值好礼等活动,但品牌特色度略显不足。

  安全设置方面,全民生活APP登录有安全提示、超时登录自动退出,适时启用安全键盘,关键交易页面设有防截屏提示,更换设备登录重新绑定(仍无法进行设备管理)。

  在隐私保护方面,全民生活APP首次打开明示隐私政策,隐私政策中也标明了政策时效,个人信息查询、更正、删除途径,用户申诉渠道和反馈机制,以及用户注销渠道。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示,全民生活APP在5项检测中有3项不合规。

  安全检测方面,新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示,全民生活APP在7大类漏洞12个漏洞点中存在1个低危风险点。

  性能检测方面,新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示,全民生活APP在内存占用、CPU占用、流量耗用等方面与行业均值有一定差距。

  今年,民生银行信用卡App“全民生活”已升级到8.0版,重构了体验架构,新增了“图文+视频”内容信息流,以布局支付结算、生态场景为突破,打造了惠买单、惠购、惠看、惠充值、惠健康、惠旅行、惠缴费等场景化生活体系,力图打造集客户服务、生活消费、财富管理、移动支付、资讯驿站于一体的多样化金融生态平台。

  多渠道运营方面,民生信用卡建设了官方小程序“民生信用卡”,运营了“民生信用卡”公众号和“民生信用卡”生活号。其中,“民生信用卡”小程序建设比较一般,主要为App导流;“民生信用卡”公众号提供“查账”、“业务办理”和“优惠丨服务”三大板块服务,也可绑定信用卡查账单、查积分等,也提供在线客服。

  从App角度来看,“全民生活”今年改版后,用户体验、功能服务均有所提升,但用户体验颗粒度不够细化,服务特色仍可强化。特别是,个人隐私保护方面仍待加强。如何站在用户视角,将体验做到最佳、服务做到最优?如何站在本行视角,进一步发挥独特优势、打造特色服务?这是金融生态平台转型不得不思索的问题。

  (测试版本为8.0版,隐私、安全测试数据由爱加密提供,性能测试数据由博睿数据提供,评测截止日期2021年7月31日)

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